话术应对用 (第1/2页)
那本话术表，我刚来的时候背了整整一个星期。现在不用背了，张嘴就来。
第七个月的时候，我已经能不看本子，面对十二种场景、三十六种追问、九种突发状况，不卡壳、不结巴、不让人看出我在念稿。钱德利考过我一次，让老王装成刁钻的工人连问了二十个问题，我一个都没掉地上。考完他拍了拍我肩膀：“出师了。“
但出师之后我才发现一件事——话术不是背完就完的。话术是用在活人身上的，而活人不会照本子提问。
那天上午先来的是个五十多岁的女人，河南口音，拎着两个塑料袋，里面装着换洗衣服和脸盆。她进门第一句话是：“我儿子说你们这儿管住。“话术表第二条第二款：“客户要求住宿时，回答：'厂区宿舍六人间，空调热水齐全，水电均摊。'“
我说了。她点头，又问：“那被子要自己带不？“
话术表里没写。我想了想，说：“厂里给配一套，但质量一般，你要怕冷自己带个毯子。“她听了笑了：“中，那行。“
签完送她出门，我站在门口看着她拎着两个塑料袋往车站走，走了两步回头冲我挥挥手。我在想，这个问题的标准答案是什么？也许根本没有标准答案。但我刚才那句“自己带个毯子“，让她信了我。因为我说了句人话。
下午来的就不好对付了。一个三十出头的男人，穿件洗得发白的外套，手里攥着手机，进来没坐，站在柜台前面把手机怼到我面前，屏幕上是一段视频——某个短视频博主发的，标题叫“找工作中介坑人套路全揭秘“。
他说：“你们这儿有没有这些问题？“
话术表第十条：“当客户出示负面报道时，回答：'那是别家的，我们正规经营，营业执照挂在那儿呢。'“
我说了。他又问：“那你们的合同我能带回去看吗？“
话术表没有这条。一般的工人签合同是当场看当场签，没人要求带走。我卡了大概一秒，然后说：“合同一式两份，你签完自己拿一份回去看。看明白了再签也行，不过我建议你先看看，内容都是劳动局制式的。“
他盯着我看了几秒，伸手拿了一份合同翻。翻了十分钟，逐字逐句看的。中间问了三个问题：加班费怎么算，试用期多长，离职要提前几天。我都答了，没有一句是话术表上的原话，但全是实话。
最后他放下合同说：“行，我签。“
他签完走的时候回头说了句：“我之前去过三家，你是唯一一个让我把合同拿走的。“
我坐在那儿，心里说不上是什么滋味。他以为他“赢“了——他核查了合同，问了问题，得到了满意的答案。他不知道的是，那份合同的后四十页里，藏着一行“考核标准以甲方内部制度为准“，他翻过那页，没看见。
他走了以后我把那本合同拿过来，翻到那一页，把那行字用笔画了个圈。
我坐在那儿看了很久。他问我问题的时候，
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